Bonusprogramm für kleine Unternehmen: Papier, App oder Wallet-Karte?

Du willst deine Stammkunden belohnen und überlegst, wie: Bonuskarte aus Papier, eine eigene App oder doch etwas Digitales ohne App? Dieser Ratgeber vergleicht die vier gängigen Wege ehrlich, zeigt, was zu welcher Art von Betrieb passt, und gibt konkrete Ideen für Prämien, die Gäste wirklich wollen.

Was ein Treueprogramm grundsätzlich ist und welche Formen es gibt, erklärt der Ratgeber zum Loyalty-Programm. Hier geht es um die praktische Entscheidung für deinen Laden.

Was ist ein Bonusprogramm, und was ist eine Bonuskarte?

Ein Bonusprogramm ist die Regel, nach der du wiederkehrende Kundschaft belohnst, zum Beispiel „nach zehn Besuchen ein Getränk gratis“. Die Bonuskarte ist das Medium, auf dem der Fortschritt festgehalten wird: klassisch eine Papierkarte mit Stempelfeldern, heute oft eine digitale Karte im Handy.

Im Alltag werden Bonuskarte, Stempelkarte, Treuekarte und Kundenkarte fast gleich verwendet. Für kleine Unternehmen ist fast immer dasselbe Prinzip gemeint: sammeln pro Besuch, Prämie bei voller Karte.

Vier Wege zum Bonusprogramm im Vergleich

Kurz gesagt: Papier ist am schnellsten gestartet, eine eigene App am aufwendigsten, eine Wallet-Karte verbindet einfachen Einstieg mit der Möglichkeit, Gäste wieder zu erreichen, und Multipartner-Programme bringen Reichweite, aber nicht deine eigene Kundenbeziehung.

Bonuskarte aus Papier

Die Papierkarte ist günstig und sofort einsatzbereit. Ihr Nachteil zeigt sich erst später: Karten gehen in der Waschmaschine verloren, liegen zu Hause, wenn man sie braucht, und du erfährst nie, wer deine Stammgäste sind oder wer nicht mehr kommt. Wer trotzdem mit Papier starten will, findet im Ratgeber Stempelkarte: Vorlage Hinweise zur Gestaltung.

Eigene App

Eine eigene App wirkt modern, ist für einen kleinen Betrieb aber selten sinnvoll. Die Hürde für Gäste ist hoch: Kaum jemand installiert für ein Café eine eigene App. Dazu kommen Entwicklung, Updates für neue Handy-Versionen und die Freigabe in zwei App-Stores.

Wallet-Karte

Die Wallet-Karte liegt in Apple Wallet oder Google Wallet, die auf fast jedem Smartphone schon vorhanden sind. Der Gast braucht keine App und kein Konto. Mehr dazu im Ratgeber Kundenkarte in Apple und Google Wallet.

So funktioniert es zum Beispiel mit Stempelkarl: Der Gast scannt den QR-Code am Aufsteller oder hält sein Handy an den NFC-Stempel und legt die Karte in die Wallet. Nötig ist nur der Vorname; E-Mail oder Geburtstag kann er angeben, und ob er Nachrichten bekommen möchte, entscheidet er selbst. Ist die Karte voll, meldet sich die Prämie auf dem Sperrbildschirm.

Multipartner-Programm

Große Multipartner-Programme lassen Kundschaft bei vielen Händlern in ein gemeinsames Konto sammeln. Das bringt Bekanntheit, aber die Beziehung zum Gast liegt beim Programm: Es entscheidet, was der Gast sieht und wer ihn ansprechen darf. Für Ketten mit großem Marketingbudget kann das passen; für einen einzelnen Laden ist es meist zu teuer und zu wenig persönlich.

Welches Bonusprogramm passt zu welchem Betrieb?

Die wichtigste Frage ist, wie oft deine Gäste kommen. Je häufiger die Besuche, desto besser funktioniert eine Stempelkarte, und desto mehr Stempel darf sie haben.

Kein Bonusprogramm brauchst du dort, wo Kundschaft nur aus Bequemlichkeit kommt, etwa beim Kiosk an der Haltestelle. Branchendetails findest du in den Ratgebern für das Café, die Bäckerei und den Friseur.

Welche Prämien sind bei einer Bonuskarte sinnvoll?

Eine gute Prämie ist konkret, begehrt und kostet dich wenig. Ein Produkt aus deinem Sortiment schlägt fast immer einen Prozent-Rabatt, weil sich der Gast etwas darunter vorstellen kann.

• Café: der zehnte Kaffee gratis, oder ein Heißgetränk nach Wahl, damit auch Teetrinker etwas davon haben.
• Bäckerei: ein Stück Kuchen, ein Brot nach Wahl oder eine Tüte Brötchen am Wochenende.
• Imbiss: ein Getränk zum Essen oder ein Hauptgericht nach voller Karte.
• Friseur: ein Pflegeprodukt, eine Kopfmassage oder Waschen und Föhnen, statt Rabatt auf den Schnitt.
• Waschanlage: eine Wäsche gratis oder ein Upgrade auf das nächstbessere Programm.
• Einzelhandel: ein kleines Extra aus dem Sortiment oder ein Service, etwa Geschenkverpackung oder Änderung.

Rechne die Prämie mit dem Wareneinsatz, nicht mit dem Verkaufspreis. Ein Beispiel mit offenen Annahmen: Bei „zehn Kaffee, der elfte gratis“ gibst du auf elf Getränke eines aus, und es kostet dich, was Bohnen, Milch und Becher für diesen einen Kaffee kosten. Und nur bei den Gästen, die die Karte wirklich vollmachen.

Lass die Prämie ruhig ablaufen, aber nicht zu schnell. Eine Frist gibt einen Anlass zum Wiederkommen, eine zu kurze ärgert. Bei einer digitalen Karte kann der Gast vor dem Ablauf erinnert werden.

In Stempelkarl legst du die Zahl der Stempel bis zur Prämie selbst fest und entscheidest, ob eine Prämie nach 30, 90 oder 365 Tagen verfällt oder gar nicht. Automatische Nachrichten wie „Fast geschafft“, „Prämie wartet“ und „Prämie läuft ab“ erinnern Gäste, die zugestimmt haben. Mit Doppelstempel-Zeiten füllst du ruhige Stunden: Wer dann kommt, bekommt zwei Stempel statt einem.

Bonusprogramm für kleine Unternehmen einführen: so gehst du vor

1. Prämie und Stempelzahl festlegen, passend zu deinem Besuchsrhythmus (siehe Tabelle oben).
2. Regeln kurz halten: ein Stempel pro Besuch, Prämie bei voller Karte, gilt in allen Filialen. Was du nicht in einem Satz erklären kannst, streichst du.
3. Medium wählen: Papier, wenn du nur belohnen willst; Wallet-Karte, wenn du deine Stammgäste auch kennenlernen und wieder erreichen willst.
4. Team einweisen: Jede Person an der Kasse fragt neue Gäste aktiv. Ohne diese Frage bleibt jedes Bonusprogramm klein.
5. Sichtbar machen: Aufsteller an der Kasse, Hinweis im Schaufenster, auf der Website und im Google-Unternehmensprofil.
6. Nach vier bis acht Wochen auswerten: Wie viele Karten gibt es, wie viele Prämien wurden eingelöst, wer kommt wieder? Dann Prämie oder Stempelzahl nachschärfen.

Wenn du eine Wallet-Karte ausprobieren willst: Stempelkarl kannst du 30 Tage kostenlos testen, ohne App für deine Gäste. Was es danach kostet, steht bei den Preisen.

Rechtliches in Kürze

Auch eine einfache Bonuskarte hat eine rechtliche Seite. Zwei Punkte solltest du im Blick haben. Erstens die Bedingungen: Schreib klar auf, was es gibt, ob und wann die Prämie verfällt und ob die Karte übertragbar ist. Zweitens die Daten: Sobald du Namen, Besuche oder Kontaktdaten speicherst, gilt die DSGVO. Deine Gäste musst du dann unter anderem informieren, wer ihre Daten wofür verarbeitet (Art. 13 DSGVO), in der Regel über deine Datenschutzerklärung. Werbliche Nachrichten schickst du am sichersten nur mit ausdrücklicher Einwilligung und einfacher Abmeldung. Mehr dazu im Ratgeber Push-Nachrichten und DSGVO. Das ist ein allgemeiner Überblick und keine Rechtsberatung; ob für deinen Betrieb weitere Pflichten gelten, klärst du mit einer Anwältin, einem Anwalt oder deiner Datenschutzberatung.

Unsere Empfehlung

Für die meisten kleinen Unternehmen ist ein Bonusprogramm mit Stempelkarte und konkreter Prämie der richtige Start. Papier reicht, wenn du nur belohnen willst. Willst du wissen, wer deine Stammgäste sind, und sie erreichen, wenn sie wegbleiben, ist eine Wallet-Karte der einfachere Weg als eine eigene App. Wie du eine solche Karte aufbaust, zeigt der Ratgeber zur digitalen Stempelkarte.